سياسة الاسترجاع و الاستبدال

ملاحظة : للعميل امكانية استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من متجر نادي الاتحاد الالكتروني خلال 3 أيام للاسترجاع و 7 أيام للاستبدال من تاريخ استلام المنتج في بعض الحالات مثل :-

1- إذا استلمت منتج خاطئ عن الذي تم طلبه .

2- إذا وجدت أن المنتج الذي تم إستلامه ليس بنفس المقاس الذي تم طلبه من المتجر .

3- إذا وجدت خلل في جودة صناعة المنتج الذي تم طلبه .

4- لا يتم استرجاع او استبدال المنتج في حال كان عليه عرض او خصم .

5- في حال تم شحن الطلب و لم يتم استلامه من قبل العميل و مضى عليه 7 أيام لدى شركة الشحن يتم الغائه وخصم رسوم الشحن او اعادة شحنه للعميل بعد دفع رسوم الشحن ( يتم تقدير رسوم الشحن بحسب دولة العميل ).

6- في حال أراد العميل استبدال او استرجاع الطلب بناءاً على رغبته الشخصية يتحمل رسوم الشحن وقيمتها ( 70 ريال ) للطلبات التي من السعودية .

7- للطلبات التي من خارج السعودية في حال أراد العميل استبدال او استرجاع الطلب بناءاً على رغبته الشخصية يتحمل رسوم الشحن ويتم تقديرها بحسب دولة العميل .

8- لا يتم استرجاع أو استبدال تيشيرت يحتوي على اسم و رقم خاص بشكل نهائي .

ملاحظة : تكاليف الشحن الخاصة بعملية إرجاع او استبدال المنتج منفصلة عن تكلفة الشحن التي تم دفعها عند إتمام الطلب في أول مرة .

شروط الاسترجاع و الاستبدال  : 

ملاحظة : للعميل امكانية استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من متجر نادي الاتحاد الالكتروني خلال 3 أيام للاسترجاع و 7 أيام للاستبدال من تاريخ الاستلام .

1- ان يكون المنتج الذي سيتم ارجاعه او استبداله بحالة سليمة ويحتوي على الملصقات الخاصة بالعلامة التجارية ولا يحتوي على اسم و رقم خاص  .

2- يتم إلغاء المنتج المطلوب استبداله او استرجاعه من الطلب واعادة قيمته لنفس البطاقة التي قام العميل بالدفع منها في اول مرة ، ومن ثم بإمكان العميل اتمام طلب جديد في حال كان الطلب " استبدال ".

3- رسوم الاستبدال 70 ريال عن طريق الشحن ( سمسا ) او مجانا عن طريق إحضار المنتج للمتجر للطلبات التي من داخل السعودية ، ويتم تقدير رسوم الشحن للطلبات التي من خارج السعودية بحسب دولة العميل  ، ويستثنى العميل من دفع رسوم الشحن في حال كان المنتج به خلل او مختلف عن الطلب الخاص به .

4- رسوم الاسترجاع 70 ريال عن طريق الشحن ( سمسا ) او 35 ريال عن طريق إحضار المنتج للمتجر للطلبات التي من داخل السعودية ، ويتم تقدير رسوم الشحن للطلبات التي من خارج السعودية بحسب دولة العميل ، ويستثنى العميل من دفع رسوم الشحن  في حال كان المنتج به خلل او مختلف عن الطلب الخاص به .

5- رسوم الاسترجاع لطلب مدفوع بــ تابي ( 2% + 1 ريال + 15% ضريبة ) ، رسوم الاسترجاع للطلب مدفوع بــ الدفع الالكتروني هي ( 1 ريال + 15% ضريبة ).

آلية الاسترجاع و الاستبدال : 

1- يتم التواصل معنا على رقم الواتس آب ، عن طريق خيار " الواتس آب " في اسفل صفحة المتجر .

2- يتم شرح سبب الاسترجاع او الاستبدال ويجب ان يكون متوافق مع شروط الاسترجاع و الاستبدال الخاصة بمتجر نادي الاتحاد الالكتروني .

3- بعد التأكد من سبب الاسترجاع او الاستبدال بأن يكون متوافق مع شروط الاسترجاع و الاستبدال الخاصة بمتجر نادي الاتحاد الالكتروني يتم رفع الطلب للقسم المختص للعمل عليه ، ويجب تحديد طريقة الاسترجاع او الاستبدال المناسبة للعميل بحسب رغبته للطلبات التي من داخل السعودية ( إحضار للمتجر او مع سمسا ) ، للطلبات التي من خارج السعودية ( مع DHL )

4- بعد استلام طلب الاسترجاع او الاستبدال من قبل القسم المختص يتم العمل على الطلب والتواصل مع العميل لتحديد موعد الاستبدال او الاسترجاع من خلال المتجر او مع سمسا او مع DHL ويتم ارسال بوليصة شحن جدبدة ، ويتم تحديد موعد الاسترجاع او الاستبدال من خلال المتجر خلال 5 - 7 ايام عمل من تاريخ تقديم الطلب ، ويتم الاسترجاع او الاستبدال من خلال سمسا خلال 7 - 10 ايام عمل من تاريخ تقديم الطلب , ويتم الاسترجاع او الاستبدال من خلال DHL خلال 10 - 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب .

5- بعد ارجاع المنتج للمتجر يتم الغاء الطلب السابق واعادة قيمته لنفس البطاقة التي تم الدفع منها مع خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع الالكتروني ومن ثم بإمكان العميل اتمام طلب جديد بحسب رغبته من خلال المتجر  في حال كان الطلب " استبدال " .